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Es muy fácil: navega por nuestro catálogo, agrega los productos que desees al carrito, ve al checkout, completa tus datos de envío y selecciona tu método de pago. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) al contado o en cuotas de 3, 6, 12 o 18 meses (con tarjeta de crédito, en pedidos de Q500.00 en adelante y con un cargo por gestión que se muestra antes de confirmar), procesada de forma segura por Recurrente. También aceptamos transferencia bancaria y depósito en cuenta; los datos bancarios se muestran durante el checkout. Si pagas por transferencia o depósito, recuerda subir tu comprobante en la página de tu pedido o enviárnoslo por WhatsApp.

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación. Para la Ciudad de Guatemala el envío suele ser más rápido. Para los departamentos, el envío se realiza a través de Cargo Expreso y los tiempos dependen de la zona. En todos los casos te notificaremos por correo electrónico cada cambio de estado de tu pedido.

Sí, realizamos envíos a los 22 departamentos de Guatemala a través de servicios de mensajería confiables. El costo de envío se calcula automáticamente según el peso del pedido al momento del checkout.

Si tu pedido está pendiente de pago, puedes cancelarlo tú mismo desde tu cuenta, sin ningún costo. Si el pago ya está confirmado, escríbenos por WhatsApp o correo: la cancelación queda sujeta a revisión y aprobación y, cuando es por tu decisión, podemos descontar del reembolso un cargo por gastos administrativos y de gestión (comisiones de la pasarela ya cobradas, logística y empaque); siempre te lo informamos antes de procesarlo. Si el error fue nuestro o no hay existencias, te devolvemos el total. Los pedidos pagados en cuotas no se pueden cancelar una vez confirmado el pago. Y si tu pedido no se paga en 48 horas hábiles (lunes a viernes), se cancela automáticamente.

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 8 días calendario después de la entrega. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue enviado, sin daños ni uso. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y las pruebas correspondientes (fotos del producto). Toda devolución está sujeta a nuestra revisión y aprobación. Si el motivo es atribuible a nosotros (producto defectuoso, equivocado o dañado en el envío) te reembolsamos el total y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Si la devolución es por tu decisión, podemos descontar un cargo por gastos administrativos y de gestión, que te informamos antes de procesar el reembolso. En pedidos pagados en cuotas solo aceptamos la devolución cuando el error fue nuestro.

Si tu producto llega dañado, contáctanos inmediatamente por WhatsApp o correo. Adjunta fotos del producto y del empaque, junto con tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te daremos una solución lo antes posible.

Los reembolsos aplican únicamente en pedidos cancelados o devueltos, y siempre después de nuestra revisión. Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido. Si el motivo es atribuible a Onos Store (producto defectuoso, equivocado, dañado en el envío o pedido no entregado) te devolvemos el total; si el reembolso es por tu decisión, podemos descontar un cargo por gastos administrativos y de gestión y te lo informamos antes de procesarlo. Si pagaste con tarjeta al contado, el reembolso se procesa a través de Recurrente a la misma tarjeta. Si pagaste en cuotas, la pasarela no permite revertir ese tipo de cobro, así que el reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (tu plan de cuotas con el banco continúa hasta que finalice) y el cargo por gestión de cuotas no se reembolsa, salvo que el error haya sido nuestro. Si pagaste por transferencia o depósito, se reembolsa a la cuenta bancaria que nos indiques. Los tiempos de acreditación dependen de tu banco emisor.

Sí. Toda la información que proporcionas se almacena de forma segura con encriptación. No compartimos tus datos personales con terceros. Los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores: son procesados directamente por Recurrente. Puedes leer más en nuestra Política de Privacidad.

Inicia sesión en tu cuenta, ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido que deseas rastrear. Ahí verás el estado actual, la información de envío y, si está disponible, el número de guía para rastrear con la empresa de mensajería. También recibirás notificaciones por correo con cada actualización.

Sí, bajo las mismas condiciones de devolución: dentro de los 8 días calendario posteriores a la entrega, con el producto en condiciones originales. Contáctanos con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a nuestra aprobación.

Sí, para realizar una compra necesitas crear una cuenta. Esto nos permite guardar tus direcciones, mostrarte el historial de tus pedidos y enviarte notificaciones sobre el estado de cada compra. Registrarte toma menos de un minuto.