Términos y Condiciones

Última actualización: Abril 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de Onos Store (onosstore.com), usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.

2. Uso del sitio

Este sitio web es para uso personal y no comercial. Usted se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse y realizar pedidos.
  • Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
  • No utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
  • No intentar acceder a áreas restringidas del sitio.
  • No reproducir, duplicar o copiar contenido del sitio sin autorización.

3. Productos y precios

  • Los precios de los productos están expresados en Quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen IVA.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso.
  • Las imágenes y fotografías mostradas son meramente ilustrativas y tienen carácter referencial. Pueden existir variaciones en color, textura, tono, presentación o detalles debido a las condiciones de iluminación al fotografiar, la configuración del dispositivo del cliente o pequeñas diferencias propias del lote de fabricación. No aceptamos devoluciones fundadas únicamente en estas variaciones menores.
  • La disponibilidad de productos está sujeta a existencias. Si un producto se agota después de tu compra, te notificaremos y ofreceremos alternativas o reembolso.
  • Las promociones y descuentos tienen vigencia limitada y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento.

4. Proceso de compra

  • Al confirmar un pedido, usted se compromete a pagar el monto total indicado.
  • El pedido queda reservado por 48 horas hábiles (lunes a viernes). Si no se recibe el comprobante de pago en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y los productos se liberan.
  • Onos Store se reserva el derecho de cancelar pedidos que presenten irregularidades o que no cumplan con estos términos.
  • El comprobante de pago debe coincidir con el monto total del pedido.

5. Pagos con tarjeta de crédito/débito

  • Aceptamos pagos con tarjetas Visa y Mastercard únicamente.
  • Los pagos con tarjeta son procesados de forma segura por Recurrente (recurrente.com), pasarela de pagos autorizada en Guatemala.
  • Onos Store no almacena datos de tarjeta de crédito ni débito. Toda la información sensible es manejada directamente por Recurrente.
  • Los pagos con tarjeta se procesan al contado en un solo cargo.
  • Al seleccionar pago con tarjeta, serás redirigido a la plataforma segura de Recurrente para completar la transacción.
  • Los pagos son verificados en tiempo real antes de procesar el pedido.
  • Una vez confirmado el pago, el pedido no puede ser cancelado por el cliente. Para solicitar devolución, consulta la sección de devoluciones.

6. Envíos

  • Los envíos se realizan a los 22 departamentos de Guatemala a través de Cargo Expreso y otros servicios de mensajería.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos.
  • El costo de envío se calcula según el peso total de los productos y se muestra antes de confirmar la compra. Algunos productos incluyen envío gratuito.
  • Las entregas se realizan únicamente a domicilio en la dirección indicada por el cliente.
  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

7. Devoluciones y cambios

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.
  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con empaque original y todos sus accesorios.
  • Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico proporcionando:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías del producto
  • Toda devolución o cambio está sujeta a revisión y aprobación por parte de Onos Store.
  • Los cambios por otros productos están sujetos a disponibilidad.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a menos que presenten defectos de fabricación.
  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con defectos.

8. Cancelación de pedidos

  • Pedidos pendientes de pago: pueden ser cancelados por el cliente directamente desde su cuenta.
  • Pedidos con pago verificado o en preparación: el cliente debe contactarnos para solicitar la cancelación. La posibilidad de cancelar depende de la fase del pedido.
  • Pedidos ya enviados: no se pueden cancelar. El cliente puede solicitar una devolución una vez recibido el producto.
  • Onos Store se reserva el derecho de cancelar pedidos por irregularidades, falta de stock u otras razones justificadas.

9. Cuentas de usuario

  • Para realizar compras es necesario crear una cuenta con un correo electrónico válido y verificado.
  • Usted es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.
  • Onos Store se reserva el derecho de suspender o bloquear cuentas que incumplan estos términos o que presenten actividad sospechosa.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente) es propiedad de Onos Store y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita.

11. Limitación de responsabilidad

  • Onos Store no se hace responsable por retrasos en entregas causados por factores externos (clima, feriados, problemas de la empresa de mensajería).
  • No nos hacemos responsables por el uso inadecuado de los productos adquiridos.
  • Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.

12. Comunicación por redes sociales y mensajería

Onos Store utiliza plataformas de mensajería y redes sociales para brindar atención al cliente. Al comunicarte con nosotros a través de estos canales, aceptas las siguientes condiciones:

WhatsApp Business

  • Utilizamos la API oficial de WhatsApp Business de Meta para recibir y responder mensajes.
  • Las conversaciones son atendidas por personal autorizado de Onos Store, complementado con mensajes automatizados aprobados por Meta (plantillas de bienvenida, despedida y notificación de cierre de conversación).
  • Al enviarnos un mensaje por primera vez o al reanudar una conversación finalizada, recibirás automáticamente un mensaje de bienvenida y una invitación a visitar nuestro catálogo en línea.
  • Cuando un asesor finalice la atención o cuando la ventana de 24 horas establecida por Meta esté por expirar sin actividad, se enviará automáticamente un mensaje de cierre de conversación. Las conversaciones sin actividad por un período prolongado serán cerradas automáticamente.
  • Los mensajes automatizados utilizan plantillas previamente aprobadas por Meta y pueden incluir tu nombre de perfil para personalizar la comunicación.
  • Solo respondemos dentro de la ventana de 24 horas establecida por Meta. Los mensajes automatizados de plantilla pueden enviarse fuera de esta ventana conforme a las políticas de Meta.
  • Los tipos de archivo permitidos en la conversación son: imágenes (JPG, PNG, WebP), documentos PDF, audio, video y stickers. Si envías un formato no compatible, recibirás una notificación automática con los formatos aceptados.
  • El historial de conversaciones se conserva por un período máximo de 12 meses con fines de soporte y calidad.
  • No utilizamos WhatsApp para enviar publicidad no solicitada. Los mensajes automatizados son exclusivamente de carácter operativo (bienvenida, cierre de conversación y notificaciones de soporte).

Instagram Direct

  • Utilizamos la API oficial de Instagram Messaging de Meta para recibir y responder mensajes directos.
  • Las conversaciones son atendidas por personal autorizado de Onos Store.
  • Solo respondemos a mensajes iniciados por el cliente, dentro de la ventana de 24 horas establecida por Meta. Fuera de este período, no podremos responder hasta que el cliente envíe un nuevo mensaje.
  • El historial de conversaciones se conserva por un período máximo de 12 meses con fines de soporte y calidad.
  • Onos Store no se hace responsable por contenido compartido por el cliente a través de stories, reels, menciones u otras funcionalidades de Instagram que puedan llegar a nuestro canal de mensajería.
  • No utilizamos Instagram Direct para enviar publicidad no solicitada.

Facebook Messenger

  • Utilizamos la API oficial de Facebook Messenger de Meta para recibir y responder mensajes a través de nuestra página de Facebook.
  • Las conversaciones son atendidas por personal autorizado de Onos Store.
  • Solo respondemos a mensajes iniciados por el cliente, dentro de la ventana de 24 horas establecida por Meta.
  • El historial de conversaciones se conserva por un período máximo de 12 meses con fines de soporte y calidad.
  • No utilizamos Facebook Messenger para enviar publicidad no solicitada.

Presencia en redes sociales

  • Onos Store mantiene presencia en Instagram y Facebook para comunicación, publicaciones informativas y atención al cliente.
  • El uso de estas plataformas está sujeto a los términos de servicio de Meta Platforms, Inc.
  • No nos hacemos responsables por la información que el cliente publique en nuestras redes sociales de forma pública (comentarios, publicaciones compartidas, menciones).
  • Onos Store se reserva el derecho de ocultar o eliminar comentarios que contengan lenguaje ofensivo, spam, contenido inapropiado o que infrinjan nuestras políticas.

Condiciones generales de mensajería

  • Las conversaciones por cualquier canal de mensajería no constituyen contratos vinculantes. Los pedidos solo se formalizan a través del sitio web onosstore.com.
  • Nos reservamos el derecho de no responder mensajes que contengan lenguaje ofensivo, amenazas o contenido inapropiado.
  • La información proporcionada en conversaciones por mensajería tiene carácter informativo. Los precios, disponibilidad y condiciones oficiales son los publicados en el sitio web.
  • Onos Store no se hace responsable por fallas, interrupciones o limitaciones en los servicios de mensajería proporcionados por terceros (Meta Platforms, Inc.), incluyendo retrasos en la entrega de mensajes, caídas del servicio, cambios en las políticas, restricciones de la ventana de 24 horas o suspensión de cuentas de dichas plataformas.
  • Onos Store no se hace responsable por la pérdida, interceptación o uso indebido de mensajes, archivos o datos transmitidos a través de WhatsApp, Instagram o Facebook, ya que dichas plataformas son operadas por terceros fuera de nuestro control.
  • El cliente acepta que la comunicación por estos canales se realiza bajo su propia voluntad y riesgo, y que Onos Store no garantiza la disponibilidad continua, la confidencialidad extrema ni la entrega oportuna de los mensajes enviados por estas plataformas.
  • El uso de las APIs de mensajería se realiza conforme a las políticas de Meta Platforms, Inc. y la legislación vigente de la República de Guatemala, incluyendo la Ley de Acceso a la Información Pública (Decreto 57-2008) en lo aplicable.

13. Modificaciones

Onos Store se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

14. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, contáctanos: