Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: Marzo 2026

1. Informacion que recopilamos

En Onos Store recopilamos la informacion necesaria para brindarte el mejor servicio:

Informacion que nos proporcionas

  • Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electronico, telefono y contrasena (almacenada de forma encriptada).
  • Datos de envio: direccion de entrega, departamento, municipio, codigo postal, nombre del receptor.
  • Datos de facturacion: NIT y nombre para factura.
  • Datos de pago: comprobantes de pago y numeros de referencia de transacciones.

Informacion recopilada automaticamente

  • Direccion IP y ubicacion general.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Paginas visitadas y productos vistos.
  • Cookies de sesion y preferencias.

2. Como usamos tu informacion

Utilizamos tu informacion exclusivamente para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Verificar pagos y emitir facturas.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos (correos de confirmacion, cambios de estado, informacion de envio).
  • Brindarte soporte al cliente.
  • Enviarte informacion sobre promociones y novedades (solo si te suscribiste voluntariamente al newsletter).
  • Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de compra.
  • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

3. Seguridad de los datos

La seguridad de tu informacion es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas:

  • Encriptacion de contrasenas: todas las contrasenas se almacenan encriptadas con algoritmos seguros (scrypt). Nunca almacenamos contrasenas en texto plano.
  • Conexiones seguras: nuestro sitio utiliza protocolo HTTPS con cifrado TLS para proteger la transmision de datos.
  • Proteccion CSRF: todos los formularios cuentan con tokens de seguridad contra ataques de falsificacion de solicitudes.
  • Almacenamiento seguro: los archivos sensibles (comprobantes de pago) se almacenan en servidores seguros en la nube con acceso restringido.
  • Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los clientes.

4. Comparticion de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu informacion personal con terceros con fines comerciales. Unicamente compartimos datos en los siguientes casos:

  • Servicios de envio: compartimos tu nombre, telefono y direccion de entrega con la empresa de mensajeria (Cargo Expreso u otra) exclusivamente para realizar la entrega de tu pedido.
  • Procesamiento de pagos: los comprobantes de pago se verifican internamente.
  • Obligaciones legales: si la ley lo requiere, podemos compartir informacion con autoridades competentes.

5. Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Cookies esenciales: mantener tu sesion activa, recordar tu carrito de compras y preferencias.
  • Cookies de aceptacion: recordar si aceptaste nuestros terminos y condiciones.

No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

6. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

  • Acceder a tu informacion personal desde tu cuenta.
  • Modificar tus datos personales en cualquier momento.
  • Eliminar tu cuenta solicitandolo a nuestro equipo de soporte.
  • Cancelar la suscripcion al newsletter en cualquier momento.
  • Solicitar informacion sobre los datos que tenemos almacenados sobre ti.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos por correo electronico o WhatsApp.

7. Retencion de datos

  • Los datos de tu cuenta se mantienen mientras tu cuenta este activa.
  • Los datos de pedidos se conservan por el tiempo requerido por la legislacion fiscal de Guatemala.
  • Los logs de errores y seguridad se eliminan automaticamente despues de 30 dias.

8. Menores de edad

Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de 18 anos. No recopilamos intencionalmente informacion de menores de edad. Si eres menor, debes utilizar el sitio bajo la supervision de un adulto responsable.

9. Cambios en esta politica

Nos reservamos el derecho de actualizar esta politica de privacidad. Cualquier cambio sera publicado en esta pagina con la fecha de actualizacion. Te recomendamos revisarla periodicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta politica de privacidad o sobre el manejo de tus datos: