Política de Privacidad

Última actualización: Abril 2026

1. Información que recopilamos

En Onos Store recopilamos la información necesaria para brindarte el mejor servicio:

Información que nos proporcionas

  • Datos de cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y contraseña (almacenada de forma encriptada).
  • Datos de envío: dirección de entrega, departamento, municipio, código postal, nombre del receptor.
  • Datos de facturación: NIT y nombre para factura.
  • Datos de pago: comprobantes de pago y números de referencia de transacciones.

Información recopilada automáticamente

  • Dirección IP y ubicación general.
  • Tipo de navegador y dispositivo.
  • Páginas visitadas y productos vistos.
  • Cookies de sesión y preferencias.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información exclusivamente para:

  • Procesar y entregar tus pedidos.
  • Verificar pagos y emitir facturas.
  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tus pedidos (correos de confirmación, cambios de estado, información de envío).
  • Brindarte soporte al cliente.
  • Enviarte información sobre promociones y novedades (solo si te suscribiste voluntariamente al newsletter).
  • Mejorar nuestro sitio web y la experiencia de compra.
  • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

3. Seguridad de los datos

La seguridad de tu información es nuestra prioridad. Implementamos las siguientes medidas:

  • Encriptación de contraseñas: todas las contraseñas se almacenan encriptadas con algoritmos seguros (scrypt). Nunca almacenamos contraseñas en texto plano.
  • Conexiones seguras: nuestro sitio utiliza protocolo HTTPS con cifrado TLS para proteger la transmisión de datos.
  • Protección CSRF: todos los formularios cuentan con tokens de seguridad contra ataques de falsificación de solicitudes.
  • Almacenamiento seguro: los archivos sensibles (comprobantes de pago) se almacenan en servidores seguros en la nube con acceso restringido.
  • Acceso restringido: solo el personal autorizado tiene acceso a los datos de los clientes.

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos datos en los siguientes casos:

  • Servicios de envío: compartimos tu nombre, teléfono y dirección de entrega con la empresa de mensajería (Cargo Expreso u otra) exclusivamente para realizar la entrega de tu pedido.
  • Procesamiento de pagos con tarjeta: cuando eliges pagar con tarjeta de crédito o débito, tu nombre, correo electrónico y teléfono son compartidos con Recurrente (recurrente.com), nuestra pasarela de pagos autorizada, exclusivamente para procesar la transacción. Los datos de tu tarjeta (número, CVV, fecha de expiración) son ingresados directamente en la plataforma segura de Recurrente y nunca pasan por nuestros servidores. Onos Store únicamente almacena los últimos 4 dígitos de la tarjeta, la red (Visa/Mastercard), el número de autorización y el identificador de la transacción, con fines de referencia y soporte.
  • Comprobantes de pago: los comprobantes de transferencia o depósito se verifican internamente.
  • Obligaciones legales: si la ley lo requiere, podemos compartir información con autoridades competentes.

5. Datos recopilados por canales de mensajería

Cuando te comunicas con Onos Store a través de WhatsApp, Instagram o Facebook, recopilamos:

  • Datos de identificación: nombre de perfil, número de teléfono (WhatsApp), nombre de usuario (Instagram) o nombre de cuenta (Facebook).
  • Contenido de mensajes: textos, imágenes, documentos, audios, videos, stickers, stories compartidas, menciones y reacciones que nos envíes durante la conversación.
  • Metadatos: fecha, hora y estado de los mensajes (enviado, entregado, leído).

Cómo usamos estos datos

  • Exclusivamente para brindarte atención al cliente y dar seguimiento a tus consultas o reclamos.
  • Para mejorar la calidad de nuestro servicio de atención.
  • Tu nombre de perfil puede utilizarse para personalizar la comunicación en cualquiera de los canales (WhatsApp, Instagram o Facebook).
  • Los datos de mensajería no se utilizan con fines publicitarios ni se comparten con terceros.

Mensajes automatizados

  • Al contactarnos por WhatsApp, podrás recibir mensajes automatizados generados mediante plantillas aprobadas por Meta, que incluyen: mensaje de bienvenida, invitación a consultar nuestro catálogo, mensaje de cierre de conversación y notificaciones de inactividad.
  • Estos mensajes son de carácter exclusivamente operativo y no constituyen comunicaciones publicitarias ni promocionales no solicitadas.
  • El envío de estos mensajes se realiza conforme a las políticas de las APIs de Meta.

Retención de datos de mensajería

  • Los mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook se conservan por un máximo de 12 meses y se eliminan automáticamente después de ese período.
  • Los archivos multimedia recibidos (imágenes, documentos) se almacenan temporalmente y no se conservan de forma permanente.
  • Puedes solicitar la eliminación de tu historial de conversaciones contactándonos por correo electrónico.

Plataformas de terceros

WhatsApp, Instagram y Facebook son servicios operados por Meta Platforms, Inc. El uso de estas plataformas está sujeto a sus propias políticas de privacidad. Onos Store no se hace responsable por el tratamiento de datos que realicen dichas plataformas de forma independiente, ni por la pérdida, interceptación o uso indebido de datos transmitidos a través de ellas. Te recomendamos revisar la política de privacidad de WhatsApp y la política de privacidad de Meta.

6. Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Cookies esenciales: mantener tu sesión activa, recordar tu carrito de compras y preferencias.
  • Cookies de aceptación: recordar si aceptaste nuestros términos y condiciones.

No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a:

  • Acceder a tu información personal desde tu cuenta.
  • Modificar tus datos personales en cualquier momento.
  • Eliminar tu cuenta solicitándolo a nuestro equipo de soporte.
  • Cancelar la suscripción al newsletter en cualquier momento.
  • Solicitar información sobre los datos que tenemos almacenados sobre ti.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos por correo electrónico o WhatsApp.

8. Retención de datos

  • Los datos de tu cuenta se mantienen mientras tu cuenta esté activa.
  • Los datos de pedidos se conservan por el tiempo requerido por la legislación fiscal de Guatemala.
  • Los logs de errores y seguridad se eliminan automáticamente después de 30 días.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si eres menor, debes utilizar el sitio bajo la supervisión de un adulto responsable.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tus datos: